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El problema se resolvió cuando el jugador siguió las instrucciones del casino y recibió con éxito su saldo de 270,55 EUR transferido a otra cuenta. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y marcó la queja como resuelta, ofreciendo más ayuda si fuera necesario. El jugador australiano había ganado una cantidad importante de dinero, que al intentar retirar, se le informó que había perdido las ganancias por no jugar los giros free of charge que formaban parte de su depósito. Sintieron que el casino estaba utilizando la estipulación del uso de giros free of charge como excusa para no pagar las ganancias. Después de revisar el caso, descubrimos que el jugador no había cumplido con los requisitos de apuesta del bono dentro del plazo estipulado.
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A pesar de haber aportado documentos al soporte y haber realizado repetidos seguimientos, el asunto permaneció sin resolverse durante cuatro días. El equipo de soporte del casino abrió un ticket sobre el problema y lo remitió al proveedor de pagos para su revisión. El equipo de quejas sugirió que el jugador se pusiera en contacto con el proveedor de pagos. Finalmente, el proveedor de pagos confirmó que la transacción fue exitosa y los fondos fueron acreditados en la cuenta del jugador. El jugador había sido informado sobre esto pero no respondió más.
El jugador de Irlanda había solicitado un retiro dos semanas antes de presentar la denuncia. El jugador nos informó que recibió el pago 3 semanas después. El jugador de los Países Bajos se queja del largo proceso de verificación.
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Sin embargo, el representante del on line casino aclaró que el jugador había elegido un bono de apuesta common por primera vez y no cumplió con los requisitos de apuesta. Como excepción única, el casino acordó restituir el saldo confiscado. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias y el problema se resolvió con éxito. El jugador de Columbia Británica había estado intentando verificar su pasaporte en West Casino durante 2 semanas sin éxito. A pesar de enviar fotografías de pasaporte claras, el on line casino afirmó que las imágenes eran ilegibles y solo proporcionó comentarios generales. Recomendamos al jugador que cargue una nueva foto directamente a través de la cuenta del on line casino.
El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación en curso. El jugador de Suecia tuvo problemas con su retiro porque el casino no aceptó su licencia de conducir válida para la verificación KYC, a pesar de que no se mencionaba en sus Términos y condiciones. Ya había presentado su licencia de conducir y un pasaporte vencido, pero no tenía una tarjeta de identificación nacional y estaba frustrado por la demora. El Equipo de quejas revisó la situación y aclaró que el casino estaba en su derecho de exigir documentos de identificación válidos para la verificación KYC, que el jugador no había podido proporcionar. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador. Todo ello, combinado con otros factores que hemos tenido en cuenta en nuestra reseña, hacen que BetMaximus Casino tenga un índice de seguridad de 7.8, que es un valor por encima de la media.
A pesar de múltiples comunicaciones, el jugador tuvo que esperar un largo período. El problema finalmente se resolvió y el jugador recibió el pago después de 17 días. El jugador de Francia había tenido un problema con un retiro retrasado en el on line casino. Después de cumplir con todos los requisitos de apuesta y verificar su cuenta, su retiro se retrasó cinco días debido a problemas en el departamento de finanzas del casino. El on line casino respondió afirmando que el jugador, que era de Ucrania, tenía una solicitud de retiro que estaba siendo revisada por el equipo de Finanzas y que se actualizaría dentro de cinco días hábiles. Las ganancias, que procedían de un bono de registro gratuito, debían ajustarse a a hundred EUR más el importe del depósito de verificación.
La jugadora del Reino Unido había tenido un problema con su solicitud de retiro de £500 debido a que perdió su tarjeta bancaria. El equipo financiero del on line casino había solicitado pruebas de propiedad de la tarjeta perdida, que ella había proporcionado mediante extractos bancarios y fotografías, pero fueron rechazadas. Luego se le bloqueó el acceso a su cuenta y el envío de correos electrónicos al servicio de atención al cliente. Después de varias correspondencias entre el jugador, el on line casino y el Equipo de Quejas, ella pudo proporcionar los documentos y la información necesarios para verificar su cuenta. Luego se le recomendó a la jugadora que cancelara y volviera a enviar su solicitud de retiro, lo cual hizo.
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El casino nos informó que la verificación se completó y el jugador confirmó que recibió el retiro. El jugador de Arizona llevaba menos de dos semanas esperando su retirada pero no había recibido su pago. Le informamos al jugador que el procesamiento de retiro podría llevar algún tiempo y le aconsejamos que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja.
El on line casino no aceptó la licencia de conducir del jugador, que era su única forma de identificación. El jugador había presentado todos los documentos necesarios para la verificación, incluidas ambas caras de su tarjeta de crédito. Sin embargo, el on line casino insistió en que se presentara un documento de identidad nacional o un pasaporte como prueba de identificación. El jugador finalmente programó la obtención de un documento nacional de identidad.
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A pesar de cierta frustración por el tiempo que tomó el proceso, la jugadora finalmente recibió su retiro. La jugadora de Quebec tuvo dificultades para verificar la foto de su pasaporte para retirar sus ganancias, ya que varias fotos habían sido rechazadas debido a problemas con los “metadatos”. A pesar de seguir las instrucciones del soporte del chat en vivo, se sintió frustrada y defraudada, ya que envió cuatro fotos de pasaporte diferentes sin obtener una solución. El problema se resolvió cuando recibió un correo electrónico del departamento de finanzas del on line casino que confirmaba su verificación. El equipo de quejas marcó la queja como “resuelta” y expresó su agradecimiento por su cooperación.
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La queja se resolvió cuando el jugador fue verificado y recibió su dinero. El jugador de Alemania no pudo procesar un retiro ya que las únicas opciones disponibles eran cripto y My Finity, este último no funcionaba. Los términos y condiciones establecían que deberían estar disponibles diferentes métodos, pero el soporte mencionó que podrían ofrecerse opciones adicionales en el futuro. Solicitamos información adicional a la jugadora para investigar más a fondo, pero ella no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
También notamos que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador proporcionó comentarios poco claros y, a pesar de nuestros esfuerzos por ampliar la conversación y solicitar más información, no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia. La transacción había sido confirmada pero el importe no había sido acreditado en la cuenta del jugador.
Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que se habían retirado los fondos. Habíamos marcado la queja como “resuelta” en nuestro sistema. La cuenta de la jugadora alemana en Betmaximus Casino fue bloqueada después de que ella expresara su descontento con el servicio del on line casino y solicitara giros gratis a través del chat. El casino declaró que la cuenta se cerró a petición del jugador y que no se realizaron depósitos, lo que el jugador cuestionó. El jugador decidió no seguir adelante con el asunto, expresando su frustración con el casino. El jugador de Alemania, usuario habitual de WESTCASINO, no había podido acceder a su cuenta durante varias semanas y buscaba una forma de retirar sus fondos.
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